Politique de remboursement
لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدى، مع وجود البطاقات الأصلية والتغليف الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الدفع.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@paranova.shop أو الهاتف: 0600249809.
يرجى إرسال الإرجاعات إلى العنوان التالي: 118 Bd Anoual, Casablanca 20360
إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع مع تعليمات حول كيفية وإلى أين ترسل الطرد. المنتجات التي تُرسل إلينا بدون طلب إرجاع مسبق لن يتم قبولها.
لأي استفسارات حول الإرجاع، يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر contact@paranova.shop.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا، تالفًا، أو إذا استلمت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإصلاحها.
استثناءات / منتجات غير قابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (كالطعام، الزهور، النباتات)، المنتجات المخصصة أو الشخصية، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما أننا لا نقبل الإرجاع للمواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات.
لا يمكن أيضًا إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
التبديل
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وعند قبول الإرجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.
فترة التراجع في الاتحاد الأوروبي – 14 يومًا
إذا تم شحن المنتج إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب وبدون مبرر. كما هو الحال أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدى، مع البطاقات الأصلية والتغليف الأصلي، وإيصال الشراء أو إثبات الدفع.
المبالغ المستردة
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، وسنخبرك إذا تم الموافقة على الاسترداد أم لا.
إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا على وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنوك أو شركات بطاقات الائتمان قد تستغرق بعض الوقت لمعالجة وإضافة المبلغ.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر contact@paranova.shop.